Zaaplikuj teraz:

IT Support Specialist (L1) / Service Desk (L1)

• Seniority:

  Mid

• Work model:

  Remote

• City:

  Poland

• Language:

  Polish

• Zadania:

  • Obsługa pierwszej linii wsparcia (Service Desk L1) dla klienta medycznego
  • Zarządzanie incydentami oraz ich rejestrowanie, klasyfikowanie i priorytetyzowanie.
  • Monitorowanie kolejki zgłoszeń, skrzynki mailowej oraz infolinii.
  • Terminowa realizacja zgłoszeń zgodnie z obowiązującymi SLA.
  • Eskalacja zgłoszeń do odpowiednich zespołów technicznych (L2/L3).
  • Dokumentowanie wykonanych działań w systemie ticketowym.
  • Współpraca z zespołami technicznymi w celu rozwiązania problemów użytkowników.
  • Praca zmianowa w godzinach 6:00–22:00 (poniedziałek–piątek).

• Oczekiwania:

  • Minimum 2 lata doświadczenia na stanowisku Service Desk / IT Support (L1).
  • Doświadczenie we wsparciu klienta medycznego (np. szpitale, lekarze).
  • Znajomość podstawowej terminologii medycznej.
  • Doświadczenie w obsłudze systemów ticketowych (np. Jira, ServiceNow, Remedy, Zendesk).
  • Umiejętność diagnozowania prostych problemów użytkowników.
  • Podstawowa znajomość systemów operacyjnych (Windows, mile widziany Linux).
  • Podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych (VPN, DNS, DHCP, adresacja IP).
  • Znajomość pakietu Microsoft 365 lub Google Workspace.
  • Umiejętność pracy z bazą wiedzy i procedurami operacyjnymi.
  • Umiejętność zbierania informacji niezbędnych do diagnozy problemu.
  • Umiejętność pracy zespołowej i dzielenia się wiedzą.

• Nasza oferta:

  • Pakiet benefitów pozapłacowych — korzystaj z Udemy for Business, prywatnej opieki medycznej, karty Multisport, pakietu weterynaryjnego, lekcji językowych i bonów zakupowych.
  • Elastyczność — elastyczne godziny pracy i opcje pracy zdalnej/hybrydowej dostosowane do Twojego stylu życia i lokalizcji.
  • Rozwój kariery — dostęp do możliwości rozwoju zawodowego i nauki, w tym korzyści związanych z naszymi oficjalnymi partnerstwami z globalnymi gigantami IT, m.in. Microsoft, AWS, Snowflake, Salesforce.
  • Angażująca społeczność — praca z pełnymi pasji profesjonalistami i udział w wydarzeniach team buildingowych, hackathonach i inicjatywach CSR.
  • Wydarzenia team buildingowe, w tym nasza tradycja firmowa (coroczne wydarzenie firmowe na Mazurach).